Verzending en retour

Welkom bij het verzend- en retourbeleid van Electrosteps™! Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over verzending, levering en retournering voor alle producten die u via onze officiële websites koopt:

Electrosteps™ – Verzend- en retourbeleid

1. Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

Zodra u uw bestelling plaatst, beginnen we direct met de verwerking ervan. De standaard verwerkingstijd is 1-3 werkdagen. Na verwerking wordt uw bestelling overgedragen aan onze bezorgpartners voor verzending.

2. Wat zijn de levertijden voor mijn bestelling?

Voor Nederland: De standaard levertijd bedraagt 4-7 werkdagen.
Voor andere Europese landen: De standaard levertijd bedraagt 4-12 werkdagen.
Bestellingen die vóór 23:00 uur geplaatst worden, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt en verzonden voor levering de volgende dag binnen Nederland.
Let op: Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kunnen de levertijden iets langer zijn. Soms kan een voorraadtekort leiden tot een levertijd van 2-4 weken.

3. Zijn er verzendkosten?

Nee, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen, ongeacht de grootte of het gewicht van de producten.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling verwerkt en verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-code . Met deze code kun je je pakket volgen en zien wanneer het bezorgd wordt.
Als u de code niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

5. Hoe word ik op de hoogte gebracht van de status van mijn bestelling?

U ontvangt:

Een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst.
Een e-mailupdate wanneer uw bestelling is verwerkt en verzonden.
Regelmatige updates over de status van uw bestelling, indien van toepassing.

6. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar alle adressen binnen Nederland en alle Europese landen .

7. Wat moet ik doen als mijn bestelling vermist of beschadigd is?

Als uw bestelling verloren of beschadigd lijkt te zijn, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We helpen u graag bij het oplossen van de situatie en zorgen ervoor dat uw bestelling wordt bezorgd of bieden een passende oplossing.
Neem contact met ons op via:

E-mailadres: support@electrosteps.nl
Telefoon: +31 684378604

8. Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan direct na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. We doen ons best om het adres vóór verzending te wijzigen.
Let op: Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.

9. Hoe retourneer ik een artikel?

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
We betalen het volledige bedrag van uw bestelling terug, inclusief verzendkosten. De retourkosten zijn voor uw rekening (ongeveer € 7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder).
Het product moet in originele staat en verpakking geretourneerd worden.

10. Hoe kan ik een product retourneren?

Om een artikel te retourneren, volgt u deze stappen:

Retourverzoek indienen: neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via support@electrosteps.nl . Vermeld uw bestelnummer, productnaam en de reden van retour.
Ontvang een retourlabel: Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Stuur het product terug: Verpak het artikel zorgvuldig (inclusief originele verpakking en toebehoren) en stuur het terug naar het opgegeven adres.

11. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

12. Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren door contact met ons op te nemen via support@electrosteps.nl . Na 24 uur is annuleren alleen mogelijk indien de bestelling nog niet is verzonden.

13. Kan ik een product ruilen?

Ja! Als je een product wilt ruilen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. We begeleiden je bij het retourproces en helpen je bij het plaatsen van een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

14. Wat als ik een pre-order of een artikel dat niet op voorraad is, wil retourneren?

Voor artikelen die vooraf besteld zijn of tijdelijk niet op voorraad zijn, kunnen de levertijden langer zijn dan normaal. We informeren u duidelijk per e-mail over eventuele vertragingen, zodat u weet wanneer u uw product kunt verwachten.

15. Contactgegevens

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u gerust contact met ons opnemen:

E-mailadres: support@electrosteps.nl
Telefoon: +31 684378604
Zakelijk adres: Kieler Bocht 70, Groningen, Nederland

Belangrijke informatie over Electrosteps™

Electrosteps™ is een officieel geregistreerd handelsmerk en opereert onder de volgende websites:

We besteden veel aandacht aan de bescherming van het merk Electrosteps™ en garanderen hoogwaardige producten en diensten voor onze klanten. Als u vragen heeft over ons handelsmerk of merk, neem dan gerust contact met ons op.